Політика конфіденційності - Vetlyx

Ласкаво просимо до онлайн-платформи "Vetlyx". Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо захистити вашу особисту інформацію. Ця Політика конфіденційності пояснює, як Товариство з обмеженою відповідальністю "Vetlyx" (далі — "ми", "нас", "наш") збирає, використовує, розкриває та захищає ваші персональні дані при користуванні нашим веб-сайтом та мобільним додатком (разом — "онлайн-сервіс").

1. Важлива інформація та хто ми є

Ця Політика конфіденційності призначена для того, щоб інформувати вас про те, як ми обробляємо ваші персональні дані, коли ви користуєтеся нашим онлайн-сервісом. Важливо, щоб ви уважно прочитали цю Політику та були впевнені, що ви розумієте наші практики щодо ваших персональних даних.

Контактна інформація:

• Електронна пошта: support@vetlyx.com

2. Які дані ми збираємо

Ми можемо збирати, використовувати та зберігати різні види персональних даних про вас:

• Особиста інформація:

  • Ідентифікаційні дані: ім'я, прізвище, по-батькові, дата народження.
  • Контактні дані: номер телефону, електронна адреса.
  • Інші дані: будь-які інші дані, які ви надаєте під час користування сервісом.

• Медичні записи:

  • Інформація про тварин, включаючи ветеринарні звіти, історію лікування, завантажені документи та зображення.

• Фінансова інформація:

  • Платіжні дані, зібрані під час підписки на плани PRO або PRO+.

• Технічні дані:

  • IP-адреса, тип та версія браузера, час доступу, налаштування часової зони, операційна система, тип пристрою.

• Дані профілю:

  • Ваш логін та пароль, покупки або замовлення, зроблені вами, ваші інтереси, відгуки.

• Дані використання:

  • Інформація про те, як ви використовуєте наш онлайн-сервіс.

• Маркетингові та комунікаційні дані:

  • Ваші вподобання щодо отримання від нас маркетингових матеріалів.

3. Як ми збираємо ваші дані

Ми збираємо ваші персональні дані різними способами:

• Пряма взаємодія:

  • Ви надаєте нам свої дані, заповнюючи форми на нашому онлайн-сервісі або спілкуючись з нами електронною поштою чи телефоном.

• Автоматизовані технології:

  • Під час вашої взаємодії з нашим сервісом ми автоматично збираємо технічні дані.

• Треті особи:

  • Ми можемо отримувати дані від третіх осіб, таких як постачальники технічних послуг, платіжні системи.

4. Мета обробки персональних даних

Ми використовуємо ваші персональні дані для наступних цілей:

• Надання послуг:

  • Управління вашими обліковими записами.
  • Ведення медичних записів тварин.
  • Обробка платежів та управління підписками.

• Покращення сервісу:

  • Аналіз та покращення роботи нашого онлайн-сервісу.
  • Персоналізація вашого досвіду користування.

• Комунікація:

  • Інформування про оновлення, зміни в політиці, акції та спеціальні пропозиції.
  • Надання підтримки та відповідей на ваші запити.

• Забезпечення безпеки:

  • Захист нашого онлайн-сервісу від шахрайства та незаконної діяльності.

• Юридичні зобов'язання:

  • Виконання вимог законодавства та нормативних актів.

5. Правові підстави обробки

Ми обробляємо ваші персональні дані на основі:

• Вашої згоди:

  • Коли ви надаєте нам дозвіл на обробку ваших даних для конкретних цілей.

• Виконання договору:

  • Коли обробка необхідна для надання послуг.

• Законних інтересів:

  • Для забезпечення безпеки та покращення нашого сервісу.

• Юридичних зобов'язань:

  • Коли ми повинні виконати юридичні або регуляторні вимоги.

6. Обмін та розкриття даних

Ми не передаємо ваші персональні або медичні дані третім особам без вашої явної згоди, за винятком наступних випадків:

• Постачальники послуг:

  • Ми можемо передавати ваші дані постачальникам, які надають нам послуги (наприклад, платіжні процесори). Вони обробляють ваші дані лише за нашими вказівками та зобов'язані дотримуватися конфіденційності.

• Агреговані дані:

  • Ми можемо використовувати анонімні, агреговані дані для статистичних та демографічних цілей (наприклад, загальна кількість тварин у регіоні).

• Юридичні вимоги:

  • Якщо це вимагається законом, ми можемо розкрити ваші дані відповідним органам влади.

7. Міжнародні передачі даних

Ваші дані зберігаються на захищених серверах у європейському регіоні. У випадку передачі даних за межі України, ми забезпечимо належний рівень захисту відповідно до чинного законодавства.

8. Безпека даних

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати або розголошення. Це включає:

• Шифрування даних:

  • Використання сучасних методів шифрування для захисту інформації.

• Контроль доступу:

  • Обмеження доступу до ваших даних лише тим співробітникам, які потребують їх для виконання своїх обов'язків.

• Регулярний аудит:

  • Періодичний перегляд наших практик безпеки для виявлення та усунення потенційних вразливостей.

9. Зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише протягом часу, необхідного для досягнення цілей, визначених цією Політикою, або для виконання юридичних зобов'язань. Після закінчення цього періоду ми безпечно видаляємо або анонімізуємо ваші дані.

10. Ваші права

Відповідно до законодавства України, ви маєте наступні права щодо ваших персональних даних:

• Право доступу:

  • Ви можете запитати підтвердження того, чи обробляються ваші персональні дані, та отримати доступ до них.

• Право на виправлення:

  • Ви маєте право вимагати виправлення неточних або неповних даних.

• Право на видалення:

  • Ви можете вимагати видалення ваших персональних даних у певних випадках.

• Право на обмеження обробки:

  • Ви маєте право вимагати обмеження обробки ваших даних за певних обставин.

• Право на перенесення даних:

  • Ви можете отримати копію ваших даних у структурованому, загальноприйнятому форматі.

• Право на заперечення:

  • Ви маєте право заперечувати проти обробки ваших даних з певних причин.

• Право відкликати згоду:

  • Якщо обробка здійснюється на основі вашої згоди, ви можете відкликати її в будь-який час.

Для реалізації ваших прав, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@vetlyx.com. Ми відповімо на ваш запит у найкоротші терміни.

11. Файли cookie та інші технології відстеження

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології для покращення роботи нашого онлайн-сервісу. Це допомагає нам:

• Запам'ятовувати ваші налаштування та вподобання.
• Розуміти, як ви використовуєте наш сервіс, для його покращення.
• Забезпечувати безпеку та цілісність сервісу.

Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie у вашому браузері. Однак, відключення файлів cookie може вплинути на функціональність сервісу.

12. Конфіденційність дітей

Наш онлайн-сервіс не призначений для використання дітьми віком до 13 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей без згоди батьків або законних представників. Якщо нам стане відомо, що ми зібрали дані дитини без належної згоди, ми вживемо заходів для видалення такої інформації.

13. Посилання на сторонні ресурси

Наш сервіс може містити посилання на сторонні веб-сайти або додатки. Ми не несемо відповідальності за практики конфіденційності цих сторонніх ресурсів. Ми рекомендуємо ознайомитися з їхніми політиками конфіденційності перед тим, як надавати їм будь-які персональні дані.

14. Зміни до цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності. У разі внесення значних змін, ми повідомимо вас через електронну пошту або шляхом повідомлення на нашому онлайн-сервісі. Рекомендуємо регулярно переглядати цю Політику для отримання актуальної інформації про наші практики конфіденційності.

15. Як зв'язатися з нами

Якщо у вас є запитання, коментарі або запити щодо цієї Політики конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: support@vetlyx.com

16. Ваші обов'язки

Важливо, щоб інформація, яку ми маємо про вас, була точною та актуальною. Будь ласка, інформуйте нас про зміни у ваших персональних даних протягом вашого використання нашого онлайн-сервісу.

17. Правова основа для обробки

Ми будемо обробляти ваші персональні дані лише тоді, коли це дозволено законом, зокрема:

• Згода: коли ви надали згоду на обробку ваших даних.
• Виконання договору: коли обробка необхідна для виконання договору з вами.
• Юридичні зобов'язання: коли ми повинні виконати юридичні вимоги.
• Законні інтереси: коли обробка необхідна для наших законних інтересів або інтересів третьої сторони, і ваші права не переважають ці інтереси.

18. Безпека передачі даних

Ми застосовуємо сучасні методи шифрування для захисту передачі даних між вашим пристроєм та нашими серверами. Однак, жоден метод передачі через інтернет або метод електронного зберігання не є абсолютно безпечним. Хоча ми прагнемо використовувати комерційно прийнятні засоби для захисту ваших персональних даних, ми не можемо гарантувати їх абсолютну безпеку.

19. Маркетингові комунікації

Ми можемо надсилати вам маркетингові повідомлення про наші послуги та акції. Ви можете в будь-який час відмовитися від отримання таких повідомлень, слідуючи інструкціям у повідомленні або зв'язавшись з нами.

20. Скарги та вирішення спорів

Якщо ви вважаєте, що ми порушили ваші права щодо конфіденційності, ви маєте право подати скаргу до відповідного органу з питань захисту даних в Україні. Ми цінуємо можливість вирішити ваші питання безпосередньо, тому рекомендуємо спочатку зв'язатися з нами.

21. Прийняття умов

Використовуючи наш онлайн-сервіс, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності та погоджуєтеся з її умовами.

Дякуємо за довіру до "Vetlyx". Ми зобов'язуємося захищати вашу конфіденційність та забезпечувати безпеку ваших персональних даних.

22. Видалення облікового запису та зберігання даних

Ініціювати видалення облікового запису можна на сторінці профілю користувача. Коли ви обираєте видалити свій обліковий запис, ми вживаємо заходів, щоб ваша особиста інформація була або видалена, або анонімізована. Однак певні дані можуть зберігатися з конкретних причин, наведених нижче:

• Професійні та організаційні записи: Якщо ви були пов'язані з організацією (наприклад, ветеринарною клінікою), деякі професійні записи, зокрема, але не обмежуючись, медичними сертифікатами, журналами вакцинацій та іншими документами, які вимагає законодавство, зберігатимуться для забезпечення цілісності записів організації. Ця інформація залишатиметься пов'язаною з організацією відповідно до вимог законодавства.

• Анонімізація особистих даних: Хоча ми можемо зберігати певні записи для дотримання нормативних вимог, ми гарантуємо, що ваші персональні дані, такі як ім'я та контактні дані, будуть або анонімізовані, або видалені з наших активних систем. У деяких випадках ми можемо зберігати анонімізовані дані для аналітичних або статистичних цілей.

• Строк зберігання: Дані, які не підлягають обов'язковому довгостроковому зберіганню згідно із законом, ми зберігаємо протягом обмеженого періоду (наприклад, 6 місяців) після видалення вашого облікового запису — щоб переконатися, що виконано всі необхідні процеси та юридичні зобов'язання. Після завершення цього періоду дані буде повністю анонімізовано або видалено.

Ми прагнемо забезпечити конфіденційність і безпеку ваших даних, одночасно дотримуючись усіх чинних законодавчих та регуляторних вимог. Якщо у вас є запитання щодо нашої політики зберігання даних — будь ласка, зв'яжіться з нами.